Reklamationsverfahren

VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN

  1. Der Kunde hat Reklamationen an den Verkäufer schriftlich zu richten an: office@mollusan.com. Der Kunde kann dazu das im Online-Shop verfügbare Reklamationsformular verwenden, dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Berücksichtigung der Reklamation.
  2. Vor der Empfangnahme prüfen Sie immer, ob die Sendung Transportschäden erlitten hat. Wenn die Verpackung sichtbare äußere Beschädigungen aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Empfangnahme der Sendung zu verweigern. Wenn festgestellt wird, dass das Paket mit der Ware beschädigt wurde, einen Defekt oder Schaden erlitten hat, sollte der Kunde unverzüglich (spätestens 2 Tage nach Erhalt der Sendung) eine Reklamation beim Verkäufer einreichen. Ein solches Vorgehen ermöglicht es, Ansprüche gegenüber dem Beförderer geltend zu machen. Es stellt keine Bedingung für die Bearbeitung der Reklamation des Verbrauchers dar. Wenn Sie dem Kurier den Betrag schon bezahlt und den Empfang des Paketes quittiert haben, ist es möglich, das Paket in Anwesenheit des zustellenden Kuriers zu öffnen – im Falle von Unstimmigkeiten wird ein Protokoll erstellt, das die Grundlage für eine spätere Reklamation bildet.
  3. Stellt es sich heraus, dass die gekaufte Ware Herstellungsfehler aufweist oder deren Beschreibung nicht entspricht, befolgen Sie bitte das unten stehende Reklamationsverfahren:
    Senden Sie uns das Produkt (Mollusan Europe sp. z o.o. sp.k., ul. Katowicka 45/38, 61-131 Poznań, Polen), das sie reklamieren möchten, mit einer schriftlichen Erklärung zurück, in der Sie die ausführliche Begründung der Reklamation, die Form der zu erwartenden Entschädigung sowie die Rücksendeadresse, die Kontaktdaten, die Fotodokumentation und die Kontonummer, auf die die Rückerstattung erfolgen soll (je nach der von uns getroffenen Entscheidung), angeben.
    Innerhalb der Zeit von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets werden wir Sie per E-Mail oder telefonisch über den Ausgang des Reklamationsverfahrens informieren. Wird die Reklamation anerkannt, werden wir Ihnen die dadurch entstandenen Kosten innerhalb der Zeit von 7 Arbeitstagen ab dem Datum der Entscheidung erstatten, indem wir das reklamierte Produkt reparieren, ein neues Exemplar des Produkts schicken oder das Geld zurückgeben. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte. Wird die Reklamation als ungerechtfertigt erachtet, werden wir Ihnen eine detaillierte Begründung der getroffenen Entscheidung zukommen lassen und innerhalb der Zeit von 14 Arbeitstagen das reklamierte Produkt auf unsere Kosten an Sie zurückschicken.
  4. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation des Kunden innerhalb der Zeit von 14 Tagen zu prüfen.
  5. Im Falle der Anerkennung der Reklamation wird der Verkäufer entsprechende Maßnahmen ergreifen.
  6. Es besteht die Möglichkeit, außergerichtliche Wege zur Behandlung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Rechtsbeziehungen mit Verbrauchern zu nutzen, einschließlich:
    der Möglichkeit, Streitigkeiten elektronisch über die ODR-Plattform (online dispute resolution) zu lösen, verfügbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN;
    Schiedsverfahren im Falle eines Rechtsstreits vor einem ordentlichen Gericht oder anderen Behörden.
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Kontaktdaten

Mollusan Europe sp. z o.o.sp.k.

ul. Katowicka 45/38,

61-131 Poznań

Poland

Steuer-ID:  7822866031

PL7822866031

Statistische Nummer des Unternehmens: 383866257.

Eingetragen im Nationalen Gerichtsregister unter der Nummer: 0000794719

 

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T: +48 508 929 049