Procedimiento de reclamaciones

PPROCEDIMIENTO TRATAMENTO RECLAMACIONES

1. El Cliente debe enviar las quejas por escrito al Vendedor a la siguiente dirección: office@mollusan.com. El Cliente puede usar el modelo de reclamo disponible en la Boutique, pero esta no es una condición obligatoria para procesar la reclamación.

2. Antes de retirar su paquete, siempre verifique que no haya sido dañado durante el transporte. Si el embalaje muestra daños externos visibles, le recomendamos que rechace la recepción del paquete. En el caso de un paquete dañado (contenido incompleto o dañado), el Cliente debe presentar de inmediato (a más tardar 2 días a partir de la fecha de recepción del paquete) una queja ante el Vendedor. Esto permitirá al transportista solicitar reparaciones. Esta no es la condición obligatoria para examinar la queja del Cliente. Si pagó el importe en el momento de la entrega y acusó recibo del paquete, puede abrir el paquete en presencia del servicio de mensajería; en caso de incumplimiento, se establece un informe de anomalías, que es la base de cualquier queja posterior.

3. Si el producto adquirido tiene defectos de fabricación o no cumple con la descripción, siga el procedimiento de queja a continuación:

Envíenos el producto que desea devolver (Mollusan Europe sp. Z oo sp.k., ul. Katowicka 45/38, 61-131 Poznań, Polonia) adjuntando la declaración escrita donde describa los motivos detallados del reclamo, el forma de la compensación esperada, así como la dirección del remitente, los datos de contacto, la documentación fotográfica y el número de la cuenta bancaria a la que se realizará el reembolso (dependiendo de la decisión tomada por la tienda).

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, le notificaremos por correo electrónico o por teléfono el resultado del procedimiento de queja. Si se aprueba la queja, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la toma de una decisión, le reembolsaremos los costos de: reparar el producto reclamado, enviar un nuevo producto correspondiente al dañado o el reembolso. En caso de pago con tarjeta, el reembolso se realizará en la tarjeta. Si se determina que la reclamación no está justificada, le proporcionaremos una justificación detallada de la decisión y dentro de los 14 días hábiles le enviaremos el producto, que es objeto de la queja, a nuestro cargo.

4. El Vendedor se compromete a procesar la reclamación del Cliente dentro de los 14 días.

5. Si se acepta la reclamación, el Vendedor tomará las medidas apropiadas.

6. Es posible utilizar medios extrajudiciales para tratar reclamaciones y reparaciones a través de relaciones legales con clientes, en particular:

la posibilidad de resolver disputas electrónicamente utilizando la plataforma ODR (resolución de disputas en línea), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main .home2.show & lng = PL;

posibilidad de iniciar procedimientos amistosos ante el tribunal ordinario u otros organismos.