Réclamations, procédure à suivre

PROCEDURES TRAITEMENT RÉCLAMATIONS

1. Les réclamations doivent être adressées par écrit par le Client au Vendeur à l’adresse suivante: office@mollusan.com. Le Client peut utiliser le modèle de réclamation disponible dans la Boutique, mais ce n’est pas une condition obligatoitre pour traiter la réclamation.
2. Avant de retirer votre colis vérifiez toujours s’il n’a pas été endommagé pendat le transport. Si l’emballage porte des dommages extérieurs visibles, nous vous conseillons de refuser la réception du colis. En cas de colis endommagé (contenu incomplète ou endommagé), le Client doit immédiatement (au plus tard dans 2 jours à compter de la date de réception du colis) déposer une réclamation auprès du Vendeur. Cela permettra de demander des réparation auprès du transporteur. Ce n’est pas la condition obligatoire pour examiner la plainte du Client. Si vous avez payé le montant à la livraison et accusé réception du colis, vous pouvez ouvrir le colis en présence du coursier – en cas de non-conformité, un rapport d’anomalie est établi, qui est la base de toute réclamation ultérieure.
3. Si le produit acheté présente des défauts de fabrication ou n’est pas conforme à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous:
Envoyez-nous le produit vous souhaitez retourner (Mollusan Europe sp. Z oo sp.k., ul. Katowicka 45/38, 61-131 Poznań, Pologne) en joignant la déclaration écrite où vous décrivez les raisons détaillées de la réclamation , la forme de l’indemnité attendue, ainsi que l’adresse de retour, les coordonnées, la documentation photographique et le numéro du compte bancaire auquel le remboursement sera effectué (en fonction de la décision prise par le magasin).
Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation. Si la réclamation est approuvée, dans les 7 jours ouvrables suivant la prise de décision, nous vous rembourserons les frais occasionnés par: la réparation du produit réclamé, l’envoi d’un nouveau produit correspondant à celui qui était endommagé, ou le remboursement. En cas de paiement par carte, le remboursement sera effectué sur la carte. Si la plainte est jugée injustifiée, nous vous fournirons une justification détaillée de la décision et dans les 14 jours ouvrables, nous enverrons le produit, objet de réclamationan, à nos frais.
4. Le Vendeur s’engage à traiter la réclamation du Client dans un délai de 14 jours.
5. Si la réclamation est acceptée, le Vendeur prendra les mesures appropriées.
6. Il est possible de faire le recours à des moyens extrajudiciaires de traiter les réclamations et les réparations à travers les relations juridiques avec les clients, notamment:

logo-white

Contact

Mollusan Europe sp. z o.o.sp.k.

ul. Katowicka 45/38, 61-131 Poznań,

NIP: 7822866031,

REGON: 383866257.

KRS: 0000794719

@: office@mollusan.com

T: +48 508 929 049