Procedura di reclamo

PROCEDURA PER LA GESTIONE DEI RECLAMI

1. I reclami devono essere inviati dal Cliente al Venditore per iscritto al seguente indirizzo: office@mollusan.com. Il cliente può utilizzare il modello di reclamo disponibile nel Negozio, ma questa non è una condizione per trattare il reclamo.

2. Verificare sempre la presenza di danni durante il trasporto prima di ritirare il pacco. Se l’imballaggio presenta danni esterni visibili, si consiglia di rifiutarne la consegna. Se si accerta che un pacco con il Bene è stato danneggiato o ha subito danni, il Cliente deve immediatamente (entro e non oltre 2 giorni dalla data del ricevimento del pacco) presentare un reclamo al Venditore. Tale attività permetterà di avanzare pretese al corriere. Questa non è una condizione per trattare il reclamo del Consumatore. In caso di pagamento al momento del ritiro e di conferma del ritiro del pacco, è possibile aprire il pacco in presenza del corriere – in caso di non conformità, viene preparato un verbale di discrepanza che costituisce la base per un successivo reclamo.

3. Se il Bene acquistato presenta difetti di fabbricazione o non è come descritto, seguire la procedura di reclamo di seguito:

Inviare il prodotto (Mollusan Europe sp. z o.o. sp.k., via Katowicka 45/38, 61-131 Poznań, Polonia) di cui vuoi lamentarti, accompagnato da una dichiarazione scritta in cui descriverai
i motivi dettagliati del reclamo, la forma del risarcimento previsto, nonché l’indirizzo di ritorno, i dettagli di contatto, la documentazione fotografica e il numero del conto sul quale verrà effettuato il rimborso (a seconda della decisione presa dal Negozio). Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, ti informeremo via e-mail o telefono del risultato della procedura di reclamo. Se il reclamo viene accettato, entro 7 giorni lavorativi dal giorno in cui viene presa la decisione, ti rimborseremo i costi sostenuti riparando il prodotto reclamato, inviando un nuovo prodotto o rimborsando i soldi. In caso di pagamento con carta, il rimborso verrà effettuato sulla carta. Se il reclamo è ritenuto ingiustificato, ti forniremo una giustificazione dettagliata della decisione e entro 14 giorni lavorativi invieremo il prodotto reclamato a nostre spese.

4. Il Venditore si impegna a esaminare il reclamo del cliente entro 14 giorni. 

5. Se il reclamo viene accettato, il Venditore adotterà le misure appropriate.

6. È possibile approfittare dei modi extragiudiziali di risoluzione dei reclami e di ricorsi
al fine di ottenere il risarcimento nei rapporti legali con i Consumatori, compresa la possibilità di risolvere elettronicamente le controversie utilizzando la piattaforma ODR (online dispute resolution), disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL;

la possibilità di svolgere i procedimenti amichevoli davanti a un tribunale ordinario o ad altre autorità.

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Dettagli di contatto

Mollusan Europe S.r.l. S a.s.

via Katowicka 45/38

61-131 Poznań

CODICE FISCALE: 7822866031, P.IVA:

383866257,

REA: 0000794719

@: bok@mollusan.pl

T: +48 508 929 049